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团组操作流程实例


当一个团组一经确认,我们会传真给客人美国入境表、访美须知、行程及酒店安排。导游在接待团组过程中要填写工作表,团长要
填写客户评估表,办公室的团组负责人要填写追踪检查表。每一个团组都有一位负责人每天打电话给导游及团长,询问情况,做到
小问题一定在当时解决,大问题要与经理商讨,最晚在第二天内给客人答复。我们的口号是:不要让客人将抱怨带出美国。以下为
一个团组的操作实例,供参考。

访 美 须 知

(一)、美国各地气候

1. 美国西部
美国西部,尤其是加利福尼亚州,向来以阳光灿烂著称。冬季气候温和,像我国的南方,却又不似南方那么潮湿,当日的温差较大
,白天干燥炎热;晚间凉爽,因此不仅需要带好遮阳物品:太阳镜,防晒霜等,也要带好御寒物品。
2. 美国东部
美国东部四季分明,很像我国的北方,而且节气也很相似,但美国大多地带属温热带,故东部的冬季昼夜温差不会太大,而夏季白
天较热,但早晚较凉,春秋则气候温和;有时会有骤雨,马上又会雨过天晴,因此在夏季也要带好防风御寒衣物。
(二)、美国的时区
美国共有三个时区:美国西部、中部及东部。美国西部比中部晚二个小时,比东部晚三个小时,而美国西部的当地时间比北京时间
晚十六个小时,在夏时制期间(四月一日至十月最后一个星期天)晚十五个小时。
(三)、美国的入境口岸
在进入美国海关时需要递交二份表格,有时在飞往美国的飞机上空中小姐就会请您填写,一份是美国海关申报单,一份是美国入境
证明单,美国海关官员会检查这二份表格并决定您是否可以进入美国及在美停留的时间,请千万把海关官员填好的出入境表格(又
称小白卡)保管好,钉在护照上,并随时携带此卡,尤其是在离开美国国境的时候,例如:到墨西哥边境小镇游览,一定要带好护
照及小白卡,否则无法再度返回美国境内。

(四)、美国的治安情况

美国是个多民族、多文化的移民国家,这里有各种族裔:白人、黑人、西裔、亚裔…使得美国社会治安动荡,在各城市的市中心
地带犯罪率高。中国赴美考察团常有丢失财物的事件发生,有时也有抢劫、致伤的事件。因此一定要随时携带并注意私人物品,有
统一的集体行动,尤其在晚间不要外出闲逛。 (五)、注意事项
1. 尊重他国习俗
a) 美国是讲究礼仪的国家,无论任何时候他人为你服务都说声谢谢(Thank you),否则被视为无礼。
b) 任何时候,都请礼让妇女、儿童及老人,如帮他们开门,让他们现行等。
c) 请勿冒昧的询问别人年龄(尤其女士),收入及婚姻情况。
d) 一定不可随地吐痰,随处吸烟,要吸烟时请注意是否有禁止吸烟的标志并请考虑到周围的人是否介意。最重要的是请不要在酒
店的禁烟房间内吸烟,如 不遵守会被酒店重罚。
e) 在西式自助餐厅用餐时,可自行不定量地选用食品,一般为先喝汤,再吃沙拉,凉菜,然后换干净的盘子再吃主菜,甜点等其
它。可以多次取用食品,但每次不要太多,不要浪费,有些餐厅会对浪费者罚款。
f) 在美国学习工作的人一般生活节奏紧凑,习惯提前安排好各类事务,如您希望与在美国的老朋友会面,最好提前电话约定。
g) 美国十个讲究付小费的国家,一般小费的标准是总收费额的15%。

2. 旅行必备
a) 美国西部夏季气候炎热有时会有骤雨,请携带雨具及遮阳用具,例如太阳 镜、雨伞等。旧金山晚上较凉,请备好御寒衣物,如
夹克、风衣、毛衣等。
b) 请自备一些常用药品,例如感冒药、消炎药、肠胃药及外伤药等。
c) 请自备一套宽松舒适的休闲服,一双软底运动鞋(适合于走长路)在非办公场合穿着;一双在旅馆房间内用的拖鞋,并备一两
套正式场合穿的套装,有去夏维夷的客人可带泳装。
d) 请自备洗漱用品,例如牙刷、牙膏、拖鞋等(美国酒店不提供牙刷、牙膏)
e) 美国酒店大多不备开水,不习惯饮用冰水者,请自备电压维110伏特的电热杯。
f) 请带够自己公司名片、简介以及欲在美、加签署的意向书。

3. 生活须知
a) 入住酒店应马上自取一张标有酒店名称、地址、电话的名片或抄写下来,以便急用。
b) 进入房间后,先熟悉各种设备的用法,不懂之处可以询问陪同人员或酒店管理员
c) 在酒店的盥洗间,有些浴盆设有挂帘,请在淋浴时将挂帘放入浴盆内,以免水流入房间。
d) 有些酒店设有收费电视,请先问明后在使用,收费电视的费用一律自付。
e) 在酒店内打电话费用均较公用电话高,无论当地还是国际长途都有电脑计费,在酒店房间结帐时,请自觉提前结清电话费。
f) 外出时最好备有一些零钱,以便在急需打公用电话时用。
g) 横穿马路一定要走人行横道,并要等待行人指示灯显示人行时才可通过。美国车速很快极容易出事故,在非人行横道穿越马路,
警察会罚重款。
h) 外出时,一定要两人以上同行,并要告知团长或领队确切的去向,以放意外。
i) 公共场合请勿大声喧哗,并请保持衣冠整洁。
j) 乘坐大型旅游车外出,应尽量座固定的座位,以便清点人数。
k) 千万照管好您的行李,尤其是护照、现金以及其它贵重物品,以免丢失,造成不必要的损失及麻烦。
4. 其他
a) 如您有特殊要求,例如回民、吃素或晕车,请务必提前向组团单位和接团单位说明
b) 在美购物请注意

o 电压、制式是否符合中国使用
o 如想采购外国货,注意您选的物品是否为中国制造。
o 一定要选好、选准,虽然美国商店可以退还物品,但日程安排紧凑,可能您根本没有退换的时间及机会。

预祝您有一个愉快的美国之行!
 

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